Política de reembolso
Última atualização: setembro de 2026
1. Nossa filosofia
O MiYo Gift é gratuito para criar, editar, visualizar e publicar presentes personalizados. Você só paga quando decide ativar recursos ou benefícios pagos opcionais. Isso significa que pode criar e aproveitar sua própria experiência de presente sem fazer nenhuma compra.
Se você optar por comprar recursos ou benefícios pagos, queremos que se sinta confiante com a compra. Como o MiYo Gift oferece serviços digitais e os benefícios pagos são adicionados à sua conta após o pagamento bem-sucedido, nossa política de reembolso se baseia principalmente em saber se esses benefícios foram usados. Nosso objetivo é manter o processo justo, claro e fácil de entender.
2. Elegibilidade para reembolso em 14 dias
Você pode solicitar um reembolso em até 14 dias corridos após a conclusão bem-sucedida do pagamento, desde que nenhum dos Benefícios Pagos incluídos na compra tenha sido usado.
O período de 14 dias é um prazo para solicitar o reembolso, não um direito incondicional a ele. A elegibilidade depende tanto do momento da solicitação quanto do status de uso dos Benefícios Pagos associados à compra.
Se a compra permanecer totalmente sem uso e a solicitação for enviada dentro do período de 14 dias, geralmente aprovaremos o reembolso integral da compra elegível.
3. Quando os Benefícios Pagos são considerados usados
Para fins desta política, Benefícios Pagos são direitos, acessos ou recursos opcionais da conta, exclusivos para pagamento e identificados como parte da compra no momento em que ela é realizada.
Um Benefício Pago é considerado usado quando você efetivamente ativa ou utiliza esse benefício exclusivo para pagamento. Criar, editar, visualizar ou publicar um presente personalizado não constitui, por si só, uso de um Benefício Pago, pois essas atividades estão disponíveis sem pagamento.
Depois de usado, um Benefício Pago não volta a ser considerado não usado apenas porque você deixa de utilizar o recurso relacionado, deixa de compartilhar ou usar o presente resultante ou decide que não precisa mais do benefício.
4. Quando os reembolsos geralmente não estão disponíveis
Os reembolsos geralmente não estão disponíveis quando:
- a solicitação é enviada mais de 14 dias corridos após o pagamento bem-sucedido;
- qualquer Benefício Pago incluído na compra já foi usado;
- você muda de ideia depois de usar um Benefício Pago;
- você não precisa mais ou não pretende usar um presente depois de um Benefício Pago já ter sido utilizado; ou
- você solicita reembolso parcial ou proporcional dos benefícios restantes depois que qualquer Benefício Pago da compra já tiver sido usado.
Portanto, nossa política padrão considera a compra como um todo: uma compra elegível e não usada pode ser reembolsada dentro do prazo de 14 dias, enquanto uma compra cujos Benefícios Pagos já tenham sido usados geralmente não é reembolsável.
5. Exceções
Em circunstâncias limitadas, podemos aprovar um reembolso fora da regra padrão de benefício não usado, incluindo:
- Pagamento duplicado acidental: a mesma compra pretendida foi paga sem intenção mais de uma vez;
- Problema na entrega do benefício: após o pagamento bem-sucedido, os Benefícios Pagos aplicados à sua conta diferem de forma relevante dos benefícios exibidos para o plano comprado, e não conseguimos corrigir o problema em um prazo razoável;
- Falha técnica relevante: um problema técnico do MiYo Gift impede você de usar um Benefício Pago essencial, e nossa equipe de suporte não consegue resolver o problema em um prazo razoável; ou
- Exigido por lei: o reembolso é exigido pela legislação aplicável de proteção ao consumidor ou por outra lei obrigatória.
Essas exceções são analisadas de acordo com as circunstâncias de cada compra e podem exigir informações razoáveis para verificar o problema.
Nada nesta Política de Reembolso limita direitos do consumidor que não possam ser renunciados ou restringidos pela lei aplicável.
6. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail hi@miyogift.com dentro do prazo de reembolso aplicável.
Inclua seu ID da conta e uma captura de tela do pagamento bem-sucedido para que possamos identificar e analisar a compra. Seu ID da conta atual é exibido abaixo. Uma breve descrição da solicitação pode agilizar a análise, especialmente se você estiver pedindo uma exceção conforme a Seção 5.
Podemos analisar registros relevantes de compra e uso para determinar se os Benefícios Pagos associados à compra foram usados e se a solicitação atende a esta política.
Se o reembolso for aprovado, ele geralmente será devolvido pelo método ou canal de pagamento original usado na compra. O reembolso se baseia no valor efetivamente pago pela transação elegível, incluindo descontos aplicados no checkout. O valor final exibido ou creditado pelo banco ou provedor de pagamento pode variar devido à conversão de moeda, oscilações cambiais, taxas do provedor ou outros fatores de processamento fora do controle do MiYo Gift.
Os prazos de processamento e lançamento podem variar conforme o provedor de pagamento ou a instituição financeira.
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