سياسة استرداد الأموال
آخر تحديث: سبتمبر 2026
1. فلسفتنا
يمكنك استخدام MiYo Gift مجانًا لإنشاء الهدايا المخصصة وتعديلها ومعاينتها ونشرها. ولا تدفع إلا عندما تختار تفعيل ميزات أو مزايا مدفوعة اختيارية. وهذا يعني أنه يمكنك إنشاء تجربة هديتك والاستمتاع بها من دون إجراء أي عملية شراء.
إذا اخترت شراء ميزات أو مزايا مدفوعة، فنحن نريدك أن تشعر بالثقة تجاه عملية الشراء. ولأن MiYo Gift يقدم خدمات رقمية وتُضاف المزايا المدفوعة إلى حسابك بعد نجاح الدفع، فإن سياسة الاسترداد لدينا تعتمد أساسًا على ما إذا كانت هذه المزايا قد استُخدمت. ونسعى إلى إبقاء العملية عادلة وواضحة وسهلة الفهم.
2. أهلية الاسترداد خلال 14 يومًا
يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ اكتمال الدفع بنجاح، بشرط ألا تكون أي من المزايا المدفوعة المشمولة في عملية الشراء قد استُخدمت.
تمثل مدة 14 يومًا نافذة لتقديم طلب الاسترداد وليست حقًا غير مشروط فيه. وتعتمد الأهلية على توقيت الطلب وحالة استخدام المزايا المدفوعة المرتبطة بعملية الشراء.
إذا ظلت عملية الشراء غير مستخدمة بالكامل وقُدّم الطلب خلال مدة 14 يومًا، فسنوافق عمومًا على استرداد كامل قيمة عملية الشراء المؤهلة.
3. متى تُعد المزايا المدفوعة مستخدمة
لأغراض هذه السياسة، تعني المزايا المدفوعة استحقاقات الحساب أو إمكانات الوصول أو القدرات الاختيارية المتاحة مقابل الدفع فقط والمحددة كجزء من عملية الشراء عند إتمامها.
تُعد الميزة المدفوعة مستخدمة بمجرد تفعيلها أو الاستفادة منها فعليًا. ولا يُعد إنشاء هدية مخصصة أو تعديلها أو معاينتها أو نشرها استخدامًا لميزة مدفوعة بحد ذاته، لأن هذه الأنشطة متاحة من دون دفع.
بعد استخدام ميزة مدفوعة، لا تعود غير مستخدمة لمجرد أنك توقفت لاحقًا عن استخدام الميزة المرتبطة بها أو عن مشاركة الهدية الناتجة أو استخدامها، أو قررت أنك لم تعد بحاجة إلى تلك الميزة.
4. الحالات التي لا يتوفر فيها الاسترداد عادةً
لا يتوفر استرداد الأموال عادةً عندما:
- يُقدَّم طلب الاسترداد بعد أكثر من 14 يومًا تقويميًا من نجاح الدفع؛
- تكون أي ميزة مدفوعة مشمولة في عملية الشراء قد استُخدمت بالفعل؛
- تغيّر رأيك بعد استخدام ميزة مدفوعة؛
- لم تعد بحاجة إلى هدية أو لا تنوي استخدامها بعد الاستفادة بالفعل من ميزة مدفوعة؛ أو
- تطلب استردادًا جزئيًا أو نسبيًا للمزايا المتبقية بعد استخدام أي ميزة مدفوعة من عملية الشراء تلك.
وبناءً على ذلك، تنطبق سياسة الاسترداد القياسية لدينا على عملية الشراء ككل: يمكن استرداد قيمة عملية شراء مؤهلة وغير مستخدمة خلال مدة 14 يومًا، بينما لا تكون عملية الشراء التي استُخدمت مزاياها المدفوعة قابلة للاسترداد عادةً.
5. الاستثناءات
قد نوافق في ظروف محدودة على استرداد الأموال خارج قاعدة عدم استخدام المزايا القياسية، بما في ذلك:
- الدفع المكرر عن طريق الخطأ: دُفعت قيمة عملية الشراء المقصودة نفسها أكثر من مرة دون قصد؛
- مشكلة في منح الاستحقاقات: بعد نجاح الدفع، لا تتطابق المزايا المدفوعة المضافة إلى حسابك بشكل جوهري مع المزايا المعروضة للخطة التي اشتريتها، ولا نتمكن من تصحيح المشكلة خلال مدة معقولة؛
- عطل تقني جوهري: تمنعك مشكلة تقنية من جانب MiYo Gift من استخدام ميزة مدفوعة أساسية، ولا يتمكن فريق الدعم لدينا من حل المشكلة خلال مدة معقولة؛ أو
- مطلوب بموجب القانون: يكون الاسترداد مطلوبًا بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به أو أي قانون إلزامي آخر.
تُراجع هذه الاستثناءات وفق ظروف كل عملية شراء، وقد تتطلب معلومات معقولة لازمة للتحقق من المشكلة.
لا يحد أي حكم في سياسة الاسترداد هذه من حقوق المستهلك التي لا يجوز التنازل عنها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به.
6. كيفية طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال، تواصل معنا على hi@miyogift.com خلال فترة الاسترداد المعمول بها.
يرجى تضمين معرّف حسابك ولقطة شاشة لنجاح الدفع حتى نتمكن من تحديد عملية الشراء ومراجعتها. يظهر معرّف حسابك الحالي أدناه. وقد يساعد وصف موجز لطلبك في تسريع المراجعة، خصوصًا إذا كنت تطلب استثناءً بموجب القسم 5.
يجوز لنا مراجعة سجلات الشراء والاستخدام ذات الصلة لتحديد ما إذا كانت المزايا المدفوعة المرتبطة بعملية الشراء قد استُخدمت وما إذا كان الطلب يستوفي هذه السياسة.
إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيُعاد المبلغ عادةً من خلال طريقة أو قناة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. ويستند الاسترداد إلى المبلغ المدفوع فعليًا للمعاملة المؤهلة، بما في ذلك أي خصم طُبق عند إتمام الدفع. وقد يختلف المبلغ النهائي الذي يعرضه أو يودعه مصرفك أو مزود الدفع بسبب تحويل العملات أو تقلبات أسعار الصرف أو رسوم المزود أو عوامل معالجة أخرى خارجة عن سيطرة MiYo Gift.
قد تختلف أوقات المعالجة والقيد حسب مزود الدفع أو المؤسسة المالية.
معرّف حسابك
جارٍ تحميل معرّف الحساب…