Politique de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Notre philosophie
MiYo Gift est gratuit pour créer, modifier, prévisualiser et publier des cadeaux personnalisés. Vous ne payez que si vous choisissez d’activer des fonctionnalités ou avantages payants facultatifs. Vous pouvez donc créer et profiter de votre cadeau sans effectuer aucun achat.
Si vous choisissez d’acheter des fonctionnalités ou avantages payants, nous voulons que vous puissiez le faire en toute confiance. MiYo Gift fournissant des services numériques et les avantages payants étant ajoutés à votre compte après un paiement réussi, notre politique repose principalement sur leur utilisation ou non. Nous souhaitons que cette procédure reste équitable, claire et facile à comprendre.
2. Éligibilité au remboursement sous 14 jours
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réussite du paiement, à condition qu’aucun des avantages payants inclus dans cet achat n’ait été utilisé.
Ce délai de 14 jours constitue une période de demande et non un droit inconditionnel au remboursement. L’éligibilité dépend à la fois de la date de la demande et de l’état d’utilisation des avantages payants associés à l’achat.
Si votre achat reste entièrement inutilisé et que votre demande est soumise dans le délai de 14 jours, nous approuverons généralement son remboursement intégral s’il est éligible.
3. Quand les avantages payants sont considérés comme utilisés
Dans la présente politique, les Avantages payants désignent les droits de compte, accès ou fonctionnalités facultatifs réservés aux achats et identifiés comme faisant partie de l’achat au moment de celui-ci.
Un Avantage payant est considéré comme utilisé dès que vous l’activez ou l’exercez effectivement. La création, la modification, la prévisualisation ou la publication d’un cadeau personnalisé ne constitue pas à elle seule une utilisation, car ces activités sont accessibles sans paiement.
Une fois utilisé, un Avantage payant ne redevient pas inutilisé simplement parce que vous cessez ensuite d’utiliser la fonctionnalité associée, de partager ou d’utiliser le cadeau obtenu, ou décidez que vous n’en avez plus besoin.
4. Cas dans lesquels les remboursements ne sont généralement pas accordés
Les remboursements ne sont généralement pas accordés lorsque :
- la demande est soumise plus de 14 jours calendaires après le paiement réussi ;
- un Avantage payant inclus dans l’achat a déjà été utilisé ;
- vous changez d’avis après avoir utilisé un Avantage payant ;
- vous n’avez plus besoin ou n’avez plus l’intention d’utiliser un cadeau après avoir exercé un Avantage payant ; ou
- vous demandez un remboursement partiel ou au prorata des avantages restants après l’utilisation d’un Avantage payant de cet achat.
Notre politique standard s’applique donc à l’achat dans son ensemble : un achat éligible et inutilisé peut être remboursé dans le délai de 14 jours, tandis qu’un achat dont les Avantages payants ont déjà été utilisés est généralement non remboursable.
5. Exceptions
Dans certaines circonstances limitées, nous pouvons approuver un remboursement en dehors de la règle standard relative aux avantages inutilisés, notamment en cas de :
- Double paiement accidentel : le même achat prévu a été payé involontairement plusieurs fois ;
- Problème d’attribution des droits : après un paiement réussi, les Avantages payants attribués à votre compte diffèrent sensiblement de ceux présentés pour la formule achetée, et nous ne pouvons pas corriger le problème dans un délai raisonnable ;
- Défaillance technique majeure : un problème technique du côté de MiYo Gift vous empêche d’utiliser un Avantage payant essentiel et notre équipe d’assistance ne peut pas le résoudre dans un délai raisonnable ; ou
- Exigence légale : un remboursement est requis par la législation applicable en matière de protection des consommateurs ou par toute autre loi impérative.
Ces exceptions sont examinées selon les circonstances propres à chaque achat et peuvent nécessiter des informations raisonnables permettant de vérifier le problème.
Aucune disposition de la présente Politique de remboursement ne limite les droits des consommateurs auxquels il ne peut être renoncé ou qui ne peuvent être restreints en vertu de la loi applicable.
6. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous à l’adresse hi@miyogift.com dans le délai de remboursement applicable.
Veuillez joindre votre identifiant de compte et une capture d’écran du paiement réussi afin que nous puissions identifier et examiner l’achat. Votre identifiant actuel est affiché ci-dessous. Une brève description de votre demande peut accélérer son examen, notamment si vous sollicitez une exception au titre de la section 5.
Nous pouvons examiner les données pertinentes d’achat et d’utilisation afin de déterminer si les Avantages payants associés ont été utilisés et si la demande respecte la présente politique.
Si un remboursement est approuvé, il sera généralement effectué par le moyen ou le canal de paiement utilisé lors de l’achat. Il correspond au montant réellement payé pour la transaction éligible, y compris toute remise appliquée au moment du paiement. Le montant final affiché ou crédité par votre banque ou prestataire peut varier en raison de la conversion des devises, des fluctuations de change, des frais du prestataire ou d’autres facteurs de traitement indépendants de MiYo Gift.
Les délais de traitement et de comptabilisation peuvent varier selon le prestataire de paiement ou l’établissement financier.
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