Política de reembolso
Última actualización: septiembre de 2026
1. Nuestra filosofía
MiYo Gift es gratuito para crear, editar, previsualizar y publicar regalos personalizados. Solo pagas cuando decides activar funciones o beneficios de pago opcionales. Esto significa que puedes crear y disfrutar tu propia experiencia de regalo sin realizar ninguna compra.
Si decides comprar funciones o beneficios de pago, queremos que tengas confianza en tu compra. Como MiYo Gift presta servicios digitales y los beneficios de pago se entregan a tu cuenta tras un pago correcto, nuestra política de reembolso se basa principalmente en si dichos beneficios se han utilizado. Nuestro objetivo es que el proceso sea justo, claro y fácil de entender.
2. Requisitos para el reembolso en 14 días
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la finalización correcta del pago, siempre que no se haya utilizado ninguno de los Beneficios de Pago incluidos en la compra.
El período de 14 días es un plazo para solicitar el reembolso, no un derecho incondicional a recibirlo. La elegibilidad depende tanto del momento de la solicitud como del estado de uso de los Beneficios de Pago asociados a la compra.
Si la compra permanece totalmente sin usar y envías la solicitud dentro del período de 14 días, por lo general aprobaremos el reembolso íntegro de la compra elegible.
3. Cuándo se consideran usados los Beneficios de Pago
A efectos de esta política, los Beneficios de Pago son los derechos de cuenta, accesos o funciones opcionales exclusivos de pago e identificados como parte de la compra en el momento de adquirirlos.
Un Beneficio de Pago se considera usado cuando activas o ejerces efectivamente ese beneficio exclusivo de pago. Crear, editar, previsualizar o publicar un regalo personalizado no constituye por sí solo el uso de un Beneficio de Pago, ya que esas actividades están disponibles sin pagar.
Una vez utilizado, un Beneficio de Pago no vuelve a considerarse sin usar simplemente porque dejes de utilizar la función relacionada, de compartir o usar el regalo resultante, o decidas que ya no necesitas el beneficio.
4. Cuándo no se ofrecen reembolsos por lo general
Por lo general, no se ofrecen reembolsos cuando:
- la solicitud se presenta más de 14 días naturales después del pago correcto;
- ya se ha utilizado algún Beneficio de Pago incluido en la compra;
- cambias de opinión después de usar un Beneficio de Pago;
- ya no necesitas ni tienes intención de usar un regalo después de haber ejercido un Beneficio de Pago; o
- solicitas un reembolso parcial o prorrateado por los beneficios restantes después de haber utilizado algún Beneficio de Pago de esa compra.
Por tanto, nuestra política estándar considera la compra en su conjunto: una compra elegible y sin usar puede reembolsarse dentro del plazo de 14 días, mientras que una compra cuyos Beneficios de Pago ya se hayan utilizado generalmente no es reembolsable.
5. Excepciones
En circunstancias limitadas, podemos aprobar un reembolso fuera de la regla estándar de beneficios sin usar, entre ellas:
- Pago duplicado accidental: la misma compra prevista se pagó involuntariamente más de una vez;
- Problema de entrega de derechos: tras un pago correcto, los Beneficios de Pago aplicados a tu cuenta no coinciden de forma sustancial con los mostrados para el plan adquirido y no podemos corregir el problema en un plazo razonable;
- Fallo técnico sustancial: un problema técnico de MiYo Gift te impide utilizar un Beneficio de Pago esencial y nuestro equipo de asistencia no puede resolverlo en un plazo razonable; o
- Exigido por ley: el reembolso es obligatorio conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor u otra norma imperativa.
Estas excepciones se revisan según las circunstancias de cada compra y pueden requerir información razonable para verificar el problema.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Reembolso limita los derechos de los consumidores que no puedan renunciarse o restringirse conforme a la legislación aplicable.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escríbenos a hi@miyogift.com dentro del período de reembolso aplicable.
Incluye tu ID de cuenta y una captura de pantalla del pago realizado correctamente para que podamos identificar y revisar la compra. Tu ID de cuenta actual aparece a continuación. Una breve descripción de la solicitud puede agilizar la revisión, especialmente si solicitas una excepción conforme a la Sección 5.
Podemos revisar los registros pertinentes de compra y uso para determinar si se han utilizado los Beneficios de Pago asociados y si la solicitud cumple esta política.
Si se aprueba un reembolso, normalmente se devolverá mediante el método o canal de pago original utilizado en la compra. El reembolso se basa en el importe realmente pagado por la transacción elegible, incluidos los descuentos aplicados al finalizar la compra. El importe final mostrado o abonado por tu banco o proveedor de pagos puede variar debido a la conversión de divisas, las fluctuaciones del tipo de cambio, las comisiones del proveedor u otros factores de procesamiento fuera del control de MiYo Gift.
Los plazos de procesamiento y contabilización pueden variar según el proveedor de pagos o la entidad financiera.
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