Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: September 2026
1. Unsere Philosophie
Das Erstellen, Bearbeiten, Anzeigen und Veröffentlichen personalisierter Geschenke mit MiYo Gift ist kostenlos. Du zahlst nur, wenn du optionale kostenpflichtige Funktionen oder Vorteile aktivierst. Du kannst dein eigenes Geschenkerlebnis also vollständig ohne Kauf erstellen und genießen.
Wenn du kostenpflichtige Funktionen oder Vorteile kaufst, sollst du dich mit dieser Entscheidung sicher fühlen. Da MiYo Gift digitale Dienste anbietet und bezahlte Vorteile nach erfolgreicher Zahlung deinem Konto bereitgestellt werden, richtet sich unsere Rückerstattungsrichtlinie in erster Linie danach, ob diese Vorteile bereits genutzt wurden. Der Ablauf soll fair, klar und verständlich sein.
2. Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
Du kannst innerhalb von 14 Kalendertagen ab erfolgreichem Abschluss der Zahlung eine Rückerstattung beantragen, sofern keiner der in diesem Kauf enthaltenen bezahlten Vorteile genutzt wurde.
Die 14 Tage sind ein Zeitraum für die Antragstellung und kein uneingeschränktes Recht auf Rückerstattung. Die Berechtigung hängt sowohl vom Zeitpunkt des Antrags als auch vom Nutzungsstatus der mit dem Kauf verbundenen bezahlten Vorteile ab.
Wenn dein Kauf vollständig ungenutzt bleibt und du den Antrag innerhalb der 14 Tage stellst, genehmigen wir in der Regel eine vollständige Rückerstattung des berechtigten Kaufs.
3. Wann bezahlte Vorteile als genutzt gelten
Im Sinne dieser Richtlinie sind bezahlte Vorteile optionale, ausschließlich kostenpflichtige Kontoberechtigungen, Zugänge oder Funktionen, die beim Kauf als Bestandteil des Angebots ausgewiesen sind.
Ein bezahlter Vorteil gilt als genutzt, sobald du ihn tatsächlich aktivierst oder in Anspruch nimmst. Das Erstellen, Bearbeiten, Anzeigen oder Veröffentlichen eines personalisierten Geschenks stellt für sich allein keine Nutzung dar, da diese Tätigkeiten kostenlos verfügbar sind.
Ein bereits genutzter Vorteil wird nicht wieder ungenutzt, nur weil du die zugehörige Funktion später nicht mehr verwendest, das daraus entstandene Geschenk nicht mehr teilst oder nutzt oder den Vorteil nicht mehr benötigst.
4. Wann Rückerstattungen grundsätzlich ausgeschlossen sind
Eine Rückerstattung ist grundsätzlich nicht möglich, wenn:
- der Antrag mehr als 14 Kalendertage nach erfolgreicher Zahlung eingereicht wird;
- ein im Kauf enthaltener bezahlter Vorteil bereits genutzt wurde;
- du deine Meinung nach Nutzung eines bezahlten Vorteils änderst;
- du ein Geschenk nicht mehr benötigst oder verwenden möchtest, nachdem ein bezahlter Vorteil bereits in Anspruch genommen wurde; oder
- du eine teilweise oder anteilige Rückerstattung für verbleibende Vorteile verlangst, nachdem ein bezahlter Vorteil aus diesem Kauf bereits genutzt wurde.
Unsere Standardrichtlinie betrachtet daher den Kauf als Ganzes: Ein ungenutzter, berechtigter Kauf kann innerhalb von 14 Tagen erstattet werden; ein Kauf, dessen bezahlte Vorteile bereits genutzt wurden, ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
5. Ausnahmen
In begrenzten Fällen können wir eine Rückerstattung außerhalb der Standardregel für ungenutzte Vorteile genehmigen, unter anderem bei:
- Versehentliche doppelte Zahlung: derselbe beabsichtigte Kauf wurde unbeabsichtigt mehr als einmal bezahlt;
- Problem bei der Bereitstellung von Berechtigungen: nach erfolgreicher Zahlung weichen die deinem Konto zugewiesenen bezahlten Vorteile wesentlich von den für den gekauften Plan angezeigten Vorteilen ab, und wir können das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums beheben;
- Wesentlicher technischer Fehler: ein technisches Problem auf Seiten von MiYo Gift verhindert die Nutzung eines wesentlichen bezahlten Vorteils, und unser Support kann das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums lösen; oder
- Gesetzlich vorgeschrieben: eine Rückerstattung nach geltendem Verbraucherschutzrecht oder anderem zwingenden Recht erforderlich ist.
Diese Ausnahmen werden anhand der Umstände des jeweiligen Kaufs geprüft. Dabei können angemessene Informationen zur Überprüfung des Problems erforderlich sein.
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschränkt keine Verbraucherrechte, die nach geltendem Recht weder abbedungen noch eingeschränkt werden dürfen.
6. So beantragst du eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere uns innerhalb der geltenden Frist unter hi@miyogift.com .
Gib bitte deine Account ID und einen Screenshot der erfolgreichen Zahlung an, damit wir den Kauf identifizieren und prüfen können. Deine aktuelle Account ID wird unten angezeigt. Eine kurze Beschreibung kann die Prüfung beschleunigen, insbesondere wenn du eine Ausnahme nach Abschnitt 5 beantragst.
Wir können relevante Kauf- und Nutzungsdaten prüfen, um festzustellen, ob die mit dem Kauf verbundenen bezahlten Vorteile genutzt wurden und ob der Antrag dieser Richtlinie entspricht.
Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder den beim Kauf verwendeten Zahlungskanal. Grundlage ist der tatsächlich für die berechtigte Transaktion gezahlte Betrag einschließlich eines beim Checkout angewandten Rabatts. Der von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter angezeigte oder gutgeschriebene Endbetrag kann aufgrund von Währungsumrechnung, Wechselkursschwankungen, Anbietergebühren oder anderen Faktoren außerhalb der Kontrolle von MiYo Gift abweichen.
Bearbeitungs- und Buchungszeiten können je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren.
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